S.O.S Amitié a pour but d'offrir, aux personnes qui l'appellent, une écoute de qualité, assurée par des bénévoles qui ne font de cette activité ni une profession ni un métier. Cependant, devenir écoutant ne s'improvise pas.
Une telle écoute concerne la personne en tant que sujet. Elle est différente de l'attention ordinaire dont certains appelants disposent auprès de leur entourage. Elle est aussi différente de l'écoute d'un thérapeute. C'est la raison pour laquelle, les futurs écoutants sont initiés à cette écoute par un temps de formation.
La formation initiale dure environ 70 heures dont une trentaine d'heures théoriques réparties sur une période allant de 6 semaines à 3 mois. Elles est assurée par des professionnels et des écoutants chevronnés.
La formation est basée sur 3 principes :
1) le Savoir : - l'écoute en général, les éléments qui la constituent - les principes de l'écoute à S.O.S Amitié, dans le respect de la Charte de S.O.S Amitié - l'écoute et ses limites - quelques éléments de compréhension clinique - quelques notions sur le fonctionnement de l'association et son éthique
2) le Savoir-faire : - savoir gérer l'appel - prendre de la distance par rapport à l'appelant - faciliter l'identification des représentations et des affects - repérer ses propres attentes et motivations - savoir écouter et s'exprimer en groupe - participer aux différents aspects de la vie associative
3) le Savoir-être : - s'entraîner à écouter - accepter la remise en cause par les autres - développer sa curiosité et son besoin de formation - s'approprier les règles de l'association
